Modalités et conditions

Dénégation de responsabilité sur la propriété intellectuelle

Galenova Inc. ne garantit aucunement que l'emploi ou la vente des produits, leur utilisation ou leur combinaison avec d’autres produits, n'enfreint pas sur les revendications de tout brevet Canadien ou d’un autre pays.

Qualité du produit

Conformité

Toutes nos étiquettes sont conformes aux exigences SIMDUT. Les produits sont testés selon les dernières éditions des pharmacopées USP, NF, BP, ACS, et FCC (sauf sur avis contraire).

Spécifications

Les Spécifications de nos produits sont disponibles sur demande.

Fiches signalétiques

Les Fiches signalétiques de nos produits sont disponibles sur demande.

Certificats d'analyses

Les Certificats d'analyses de nos produits sont disponibles sur demande.

Expédition

Chez Galenova, notre objectif est de livrer rapidement les commandes de nos clients. Lorsque les produits sont en inventaire, la commande est remplie et est expédiée de notre entrepôt dans les 24 à 48 heures suivant la réception de la commande.

Frais d'expédition Galenova - Québec/Ontario**

Envoi express Moins de 25 kg Plus de $150 expédition gratuite
Moins de $150 $8.50
Plus de 25 Kg   selon le poids

** sauf exceptions

Frais d'expédition Galenova - autres provinces

Envoi express Moins de 4 kg Plus de 250$ expédition gratuite
Moins de 250$ 25,00$
4 à 8 kg Plus de 500$ expédition gratuite
250$ à 500$ 25,00$
Moins de 250$ 40,00$
Plus de 8 kg   selon le poids
Envoi régulier Moins de 4,5 kilos Plus de 150$ expédition gratuite
Moins de 150$ 10,00$
4,5 à 11,9 kilos Plus de 250$ expédition gratuite
150$ à 250$ 15,00$
Moins de 150$ 25,00$
12 à 25 kilos Plus de 500$ expédition gratuite
250$ à 500$ 25,00$
Moins de 250$ 50,00$
Plus de 25 kilos   selon le poids
Délais transport terrestre Atlantique (sauf Terre-Neuve) 2 jours
Terre-Neuve 2 à 5 jours
Manitoba 3 jours
Alberta et Saskatchewan 4 jours
Colombie-Britannique 5 jours

Stupéfiants et produits contrôlés

8,50$ si les commandes sont en dessous de 150$ pour le Québec et l’Ontario et 200$ pour les autres provinces.

Précurseurs

frais de 8,50$ plus frais de livraison si applicable

Matières dangereuses

Pour tout envoi contenant des matières dangereuses, quel que soit le montant de la facture, des frais pour matières dangereuses seront facturés. Les matières dangereuses sont toujours expédiées par service régulier.

Surcharge pour matières dangereuses: 20,00$ par envoi

Envoi réfrigéré

Surcharge de 10,00$ par envoi

Envoi Payable Sur Livraison (PSL)

La surcharge pour un service PSL est de 15,00$ par envoi.

Conditions de paiement

Tous les prix sont en dollars canadiens et sont sujets à changement sans préavis, à la discrétion de Galenova Inc. Aucun crédit n'est accordé pour un changement de prix après vente.

Conditions

Toutes les factures sont payables net 30 jours suivant la date de la facture. Les nouveaux clients qui désirent ouvrir un compte doivent soumettre une demande de crédit. Vous devez allouer un minimum de 5 jours ouvrables pour l’étude de crédit. Aucune commande ne sera expédiée avant l'approbation du crédit.

Tous les comptes en souffrance seront placés en paiement par carte de crédit.

Paiement par carte de crédit

Nous acceptons les paiements par Visa et Mastercard. Ces paiements peuvent être faits par téléphone ou télécopieur.

Paiement Sur Livraison (PSL)

Si vous n'avez pas de compte avec nous et ne désirez pas payer par carte de crédit, vous pouvez demander que votre commande vous soit livrée PSL. Des frais de 15,00$ s'appliqueront pour ce service.

Politique de retour de marchandise

Notre politique pour les retours de marchandise vous permet de retourner des appareils, de l'équipement, et la plupart de nos produits chimiques. Par contre, pour des raisons de sécurité, certaines restrictions s'appliquent.

Procédure

Tous les retours doivent être autorisés par Galenova Inc. et sont sujets à des frais de réapprovisionnement de 25%. Les demandes pour des retours doivent être faites dans les 10 jours ouvrables suivant la réception ou l’achat.

Numéro d'Autorisation de Retour (NAR)

Tous les retours requièrent un Numéro d'Autorisation de Retour (NAR), sinon votre retour ne sera pas accepté. Veuillez contacter notre Service à la Clientèle pour obtenir ce numéro. Le numéro de retour doit aussi être visible sur l'extérieur du colis lorsque vous le retournerez.

État des articles retournés

Tout article approuvé pour un retour doit être dans un état neuf, inutilisé, et revendable, et sujet à une inspection de la part de Galenova Inc. Les produits chimiques dont le sceau de sécurité est brisé ne seront pas acceptés.

Crédit pour les articles retournés

Afin d’assurer la réception de votre crédit, chaque retour doit inclure:

  • Formulaire de retour avec :
    • nom et adresse du client
    • numéro de commande
    • numéro de commande de Galenova Inc., date de la facture, et numéro de code à barres / UPC du produit.
    • Raison du retour
    • Numéro d'Autorisation de Retour de Galenova Inc.

Articles non-retournables

Les produits réfrigérés, les commandes spéciales, les commandes en vrac, et les produits périmés ne peuvent pas être retournés.

Retours non-autorisés

Les retours non-autorisés seront refusés.

Perte ou dommages lors de la livraison

Vérifiez votre commande immédiatement sur réception. Veuillez la déballer et l'inspecter.

N'acceptez pas de colis endommagés avant que le transporteur ne l'ait indiqué sur le reçu de livraison.

Si des articles sont manquants ou endommagés, vous devez immédiatement demander au transporteur d'inspecter le colis.

Conservez tous les contenants et matériels d'emballage pour l'inspection.

Aucune assurance ne sera obtenue sur un envoi fait par Galenova Inc., à moins que des arrangements concernant la prise d’une assurance aient été faits par l'acheteur avant l'expédition du colis.

Réclamations

Une réclamation pour un item endommagé (dommages causés autrement que par le transporteur) ou manquant doit être faite dans les 5 jours ouvrables suivant la date de livraison.

Un représentant du Service à la clientèle vous contactera et vous avisera sur la façon de procéder avec votre réclamation.

Conservez tout le matériel et les boîtes d'expédition d'origine jusqu'à ce qu'un représentant de Galenova Inc. ait approuvé soit le retour ou la destruction de la marchandise.